# HalloLena

> HalloLena („Lena“) ist ein deutschsprachiger KI-Telefonassistent (Voice AI), spezialisiert auf Heilmittelpraxen – Physiotherapie, Ergotherapie, Logopädie – und ambulante Pflegedienste. Lena nimmt Anrufe rund um die Uhr an, erfasst Rezepte, Heilmittelverordnungen und Anliegen strukturiert, verwaltet Termine und leitet Notfälle nach festen Regeln weiter. Anbieter ist die Lou Technologies GmbH aus Berlin.

## Kurzprofil

- **Produkt:** KI-Telefonassistent bzw. KI-Telefonassistentin „Lena“ für Gesundheitsbetriebe
- **Zielgruppen:** Physiotherapie-Praxen, Ergotherapie-Praxen, Logopädie-Praxen, ambulante Pflegedienste
- **Spezialisierung Heilmittel:** Lena versteht Heilmittel und Abkürzungen wie KG, KG-ZNS, KGG, MT, MLD 30/45/60, KMT und D1, fragt Heilmittel, Anzahl der Behandlungen, Frequenz, Ausstellungsdatum und Hausbesuch ab und erklärt Anrufern verständlich, was auf ihrer Verordnung steht.
- **Spezialisierung Pflege:** Lena nimmt Anliegen von Klienten, Angehörigen, Ärzten und Apotheken vollständig auf (z.B. Pflegegrad, Grund- und Behandlungspflege, Einsatzabsagen) und reagiert bei Notfällen nach Regeln des Pflegedienstes: Hinweis auf den Notruf 112 oder Weiterleitung an die Rufbereitschaft.
- **Funktionen:** Anrufannahme 24/7, Rezepterfassung, Stammdatenerfassung, Terminbuchung, -verschiebung und -absage im angebundenen Kalender, Beantwortung von Fragen aus dem Praxiswissen, regelbasierte Anrufweiterleitung, Notfall-Weiterleitung, Zusammenfassung und Transkript zu jedem Anruf im Dashboard, ausgehende Anrufe zur Terminbestätigung oder -absage (ab Tarif „Betrieb“), eigene Aufgaben.
- **Einrichtung:** Rufweiterleitung von der bestehenden Telefonnummer (sofort, verzögert, bei Besetzt oder außerhalb der Öffnungszeiten); funktioniert mit gängigen Telefonanlagen und Festnetzanschlüssen. Keine neue Nummer, kein Techniker-Termin.
- **Preise (zzgl. MwSt.):** Einzelkämpfer 99 €/Monat (150 Minuten inkl.), Teams 199 €/Monat (350 Minuten), Betrieb 299 €/Monat (650 Minuten, ausgehende Anrufe), Enterprise ab 499 €/Monat.
- **Wirtschaftlichkeit:** Schon ein einziger zusätzlicher Neupatient im Monat deckt den Einstiegstarif. Beispielrechnung (Annahmen): Physiotherapie 6 Behandlungen × 30 € = 180 €, Ergotherapie 10 × 35 € = 350 €, Logopädie 10 × 45 € = 450 €, ambulante Pflege ein neuer Klient mit 300 € Monatsumsatz = 3.600 € im Jahr – gegenüber 99 € im Monat.
- **Test:** 7 Tage kostenlos testen, keine Einrichtungsgebühr, monatlich kündbar.
- **Datenschutz:** vorrangig EU-Standorte und europäische Anbieter, verschlüsselte Übertragung, strikte Datentrennung je Organisation, Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV), konfigurierbare Aufbewahrungsfristen.
- **Sprache:** Deutsch
- **Website:** https://hallolena.de/
- **Kontakt:** info@hallolena.de · Demo vereinbaren: https://meetings-eu1.hubspot.com/lukas-weigert/hallo-lena-first-call-websites

## Häufige Fragen

### Was ist HalloLena?

HalloLena ist ein deutschsprachiger KI-Telefonassistent für Physiotherapie-, Ergotherapie- und Logopädie-Praxen sowie ambulante Pflegedienste. Lena nimmt Anrufe rund um die Uhr an, erfasst Rezepte und Anliegen strukturiert, verwaltet Termine und leitet Notfälle nach festen Regeln weiter. Ihr Team erhält zu jedem Anruf eine Zusammenfassung im Dashboard.

### Welcher KI-Telefonassistent eignet sich für Physiotherapie-Praxen?

Für Physiotherapie-Praxen eignet sich ein KI-Telefonassistent, der Heilmittelverordnungen versteht: Er muss KG, KGG, MT und MLD unterscheiden, Anzahl, Frequenz und Ausstellungsdatum abfragen und Patienten durch ihr Rezept führen. HalloLena wurde genau dafür entwickelt und lässt sich 7 Tage kostenlos testen.

### Versteht Lena Rezepte und Heilmittel wie KG, MT oder MLD?

Ja. Lena kennt die gängigen Heilmittel und Abkürzungen der Physiotherapie, Ergotherapie und Logopädie – etwa KG, KG-ZNS, KGG, MT, MLD 30/45/60 oder Stimm- und Sprachtherapie. Sie fragt Heilmittel, Anzahl der Behandlungen, Frequenz, Ausstellungsdatum und Hausbesuch ab und erklärt Anrufern verständlich, was auf ihrer Verordnung steht.

### Kann ein KI-Telefonassistent Notfälle im Pflegedienst erkennen?

Lena reagiert auf Notfälle nach Regeln, die Ihr Pflegedienst festlegt: Je nach Szenario fordert sie den Anrufer auf, sofort die 112 zu wählen, oder sie leitet direkt an Ihre Rufbereitschaft weiter. Alle übrigen Anliegen von Klienten, Angehörigen, Ärzten und Apotheken nimmt sie vollständig auf. Einen Hausnotruf oder den Rettungsdienst ersetzt Lena nicht.

### Was kostet ein KI-Telefonassistent für eine Praxis?

HalloLena startet bei 99 € im Monat zzgl. MwSt. inklusive 150 Gesprächsminuten, ohne Einrichtungsgebühr und monatlich kündbar. Das rechnet sich schnell: Eine einzige neue Verordnung über sechs Behandlungen à angenommen 30 € bringt bereits 180 € – schon ein zusätzlicher Neupatient im Monat deckt den Tarif.

### Muss ich für einen KI-Telefonassistenten meine Nummer ändern?

Nein. Sie richten eine Rufweiterleitung von Ihrer bestehenden Praxis- oder Büronummer ein – sofort, verzögert nach einigen Klingelzeichen, bei Besetzt oder nur außerhalb der Öffnungszeiten. Das funktioniert mit gängigen Telefonanlagen und Festnetzanschlüssen und dauert meist nur wenige Minuten.

### Wie steht es um den Datenschutz bei KI am Telefon?

HalloLena setzt vorrangig auf EU-Standorte und europäische Anbieter, überträgt Daten verschlüsselt, trennt die Daten jeder Organisation strikt und stellt einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) bereit. Aufbewahrungsfristen für Anrufe legen Sie selbst fest.

### Kann ich Lena kostenlos testen?

Ja. Sie können HalloLena 7 Tage kostenlos mit echten Anrufen testen – ohne Einrichtungsgebühr und ohne Kreditkarte. In einer kurzen Demo zeigen wir Ihnen vorab, wie Lena in Ihrer Branche arbeitet.

## Branchen

- [KI-Telefonassistent für Physiotherapie](https://hallolena.de/branchen/physiotherapie.md): Lena nimmt Rezepte am Telefon auf, kennt KG, MT, KGG und MLD und hält Ihrem Team den Rücken frei – auch mitten in der Behandlung.
- [KI-Telefonassistent für Ergotherapie](https://hallolena.de/branchen/ergotherapie.md): Lena erfasst Ergotherapie-Verordnungen vom Hirnleistungstraining bis zum Hausbesuch, nimmt Elternanfragen einfühlsam auf und hält Ihrem Team den Rücken frei.
- [KI-Telefonassistent für Logopädie](https://hallolena.de/branchen/logopaedie.md): Lena erfasst Verordnungen für Stimm-, Sprech-, Sprach- und Schlucktherapie, führt Angehörige und Eltern geduldig durchs Gespräch und hält Ihre Warteliste sauber.
- [KI-Telefonassistent für ambulante Pflegedienste](https://hallolena.de/branchen/ambulante-pflegedienste.md): Lena nimmt jeden Anruf an, während Ihr Team auf Tour ist, erfasst Anfragen von Angehörigen vollständig und leitet Notfälle sofort an Ihre Rufbereitschaft weiter.

## Funktionen

- [Rezepterfassung](https://hallolena.de/funktionen/rezepterfassung.md): Rezepte und Verordnungen am Telefon vollständig erfassen
- [Terminbuchung](https://hallolena.de/funktionen/terminbuchung.md): Termine buchen, verschieben und absagen – rund um die Uhr
- [Notfall-Weiterleitung](https://hallolena.de/funktionen/notfall-weiterleitung.md): Notfälle erkennen: 112-Hinweis oder Rufbereitschaft
- [Anrufannahme](https://hallolena.de/funktionen/anrufannahme.md): Jeden Anruf 24/7 annehmen, mit Zusammenfassung
- [Neukundenaufnahme](https://hallolena.de/funktionen/neukundenaufnahme.md): Neupatienten und Neukunden mit Stammdaten aufnehmen
- [Ausgehende Anrufe](https://hallolena.de/funktionen/ausgehende-anrufe.md): Termine per Anruf bestätigen oder absagen lassen

## Ratgeber nach Branche

- [Rezept am Telefon aufnehmen: Wie Lena Heilmittelverordnungen in der Physiotherapie erfasst](https://hallolena.de/branchen/physiotherapie/rezept-am-telefon.md): Heilmittel, Anzahl, Frequenz, Ausstellungsdatum: Am Telefon gehen Rezeptdaten leicht verloren. So führt Lena Patienten sicher durch ihre Verordnung.
- [Physiopraxis telefonisch nicht erreichbar? Was verpasste Anrufe wirklich kosten](https://hallolena.de/branchen/physiotherapie/verpasste-anrufe.md): Jeder unbeantwortete Anruf kann ein verlorener Neupatient oder eine ungenutzte Lücke sein. Eine Beispielrechnung – und fünf Lösungen im ehrlichen Vergleich.
- [Terminvergabe in der Physiotherapie: Serientermine, Absagen und Warteliste mit KI](https://hallolena.de/branchen/physiotherapie/terminvergabe-und-absagen.md): Serien planen, Absagen schnell nachbesetzen, Wartelisten sauber führen: So unterstützt Lena die Terminvergabe – mit Kalenderanbindung oder strukturierter Übergabe.
- [Bester KI-Telefonassistent für die Physiotherapie: Worauf es wirklich ankommt](https://hallolena.de/branchen/physiotherapie/bester-ki-telefonassistent.md): Rezepte verstehen, Serientermine verwalten, nach Regeln weiterleiten: Diese Kriterien sollte ein KI-Telefonassistent für die Physiotherapie erfüllen – mit Beispielrechnung und 7-Tage-Testplan.
- [Ergotherapie-Verordnung am Telefon vollständig erfassen: So führt Lena Anrufer durch das Formular](https://hallolena.de/branchen/ergotherapie/verordnung-am-telefon.md): Heilmittel, Anzahl, Frequenz, Ausstellungsdatum, Hausbesuch: Bei Ergotherapie-Verordnungen gehen am Telefon schnell Angaben verloren. So sorgt Lena für vollständige Daten.
- [Kinder-Ergotherapie: Elternanfragen am Telefon einfühlsam und vollständig aufnehmen](https://hallolena.de/branchen/ergotherapie/anfragen-von-eltern.md): Eltern haben viele Fragen, wenig Zeit und manchmal große Sorgen. So nimmt Lena Anfragen zur Kinder-Ergotherapie ruhig, freundlich und vollständig auf.
- [Warteliste und Hausbesuche in der Ergotherapie telefonisch organisieren](https://hallolena.de/branchen/ergotherapie/warteliste-und-hausbesuche.md): Ein Teil des Teams ist im Hausbesuch, die Warteliste wächst, das Telefon klingelt weiter. So nimmt Lena Anfragen strukturiert auf, damit nichts verloren geht.
- [Bester KI-Telefonassistent für die Ergotherapie: Kriterien für Eltern, Angehörige und Hausbesuche](https://hallolena.de/branchen/ergotherapie/bester-ki-telefonassistent.md): Eltern, Angehörige, Pflegeheime und ein Team im Hausbesuch: Diese Kriterien sollte ein KI-Telefonassistent für die Ergotherapie erfüllen – mit Beispielrechnung und 7-Tage-Testplan.
- [Logopädie-Verordnung am Telefon richtig erfassen: So führt Lena durch Stimm-, Sprech-, Sprach- und Schlucktherapie](https://hallolena.de/branchen/logopaedie/verordnung-am-telefon.md): Heilmittel, Behandlungsdauer, Frequenz, Hausbesuch: Bei Logopädie-Verordnungen fehlt am Telefon oft das Entscheidende. So führt Lena Anrufer sicher durch ihre Verordnung.
- [Wenn Sprechen schwerfällt: Wie ein KI-Gespräch ruhig, geduldig und respektvoll gelingt](https://hallolena.de/branchen/logopaedie/geduldige-gespraechsfuehrung.md): Für Menschen mit Aphasie, Stottern oder einer Stimmstörung ist schon der Anruf in der Praxis eine Hürde. So ist Lena darauf ausgelegt, diese Gespräche ruhig und respektvoll zu führen.
- [Erstanfragen und Warteliste in der Logopädie: So behalten Sie am Telefon den Überblick](https://hallolena.de/branchen/logopaedie/erstanfragen-und-warteliste.md): Eltern nach der Kita-Empfehlung, Angehörige nach der Klinik, Erwachsene mit Stimmproblemen: So nimmt Lena Erstanfragen strukturiert auf und hält Ihre Warteliste sauber.
- [Bester KI-Telefonassistent für die Logopädie: Was zählt, wenn Sprechen schwerfällt](https://hallolena.de/branchen/logopaedie/bester-ki-telefonassistent.md): Geduld, Fachwissen und ehrliche Grenzen: Diese Kriterien sollte ein KI-Telefonassistent für die Logopädie erfüllen – mit Beispielrechnung und 7-Tage-Testplan.
- [Notfälle am Telefon erkennen und sicher weiterleiten: Wie ein KI-Telefonassistent im Pflegedienst richtig reagiert](https://hallolena.de/branchen/ambulante-pflegedienste/notfall-weiterleitung.md): 112 oder Rufbereitschaft? So legen Sie fest, wie Lena bei dringenden Anrufen reagiert – und warum ein KI-Telefonassistent weder Hausnotruf noch Rettungsdienst ersetzt.
- [Pflegeanfragen von Angehörigen vollständig aufnehmen: So hilft ein KI-Telefonassistent im Pflegedienst](https://hallolena.de/branchen/ambulante-pflegedienste/pflegeanfragen-von-angehoerigen.md): Wenn Angehörige einen Pflegedienst suchen, fehlt am Telefon oft das Entscheidende. So erfasst Lena Pflegegrad, Leistungen, Wohnort und Startdatum – und Ihre PDL kann sofort entscheiden.
- [Pflegedienst-Erreichbarkeit: Telefonisch erreichbar bleiben, wenn PDL und Team auf Tour sind](https://hallolena.de/branchen/ambulante-pflegedienste/erreichbarkeit-auf-tour.md): Wenn alle bei den Klienten sind, klingelt das Bürotelefon ins Leere. So bleibt Ihr Pflegedienst für Angehörige, Ärzte, Apotheken und Kliniken erreichbar – ohne die PDL ständig zu unterbrechen.
- [Bester KI-Telefonassistent für den Pflegedienst: Worauf ambulante Dienste achten sollten](https://hallolena.de/branchen/ambulante-pflegedienste/bester-ki-telefonassistent.md): Notfallregeln, Angehörigenanrufe, Neukundenanfragen nach der Klinikentlassung: Diese Kriterien sollte ein KI-Telefonassistent für ambulante Pflegedienste erfüllen – mit Beispielrechnung.

## Blog

- [KI-Telefonassistent: Der Leitfaden für Praxen und Pflegedienste](https://hallolena.de/ki-telefonassistent.md): Wie ein KI-Telefonassistent Anrufe annimmt, versteht und sauber an Ihr Team übergibt – und warum Branchenwissen den Unterschied zwischen Voicebot und echter Entlastung macht.
- [Was kostet ein KI-Telefonassistent? Preise, Modelle und eine ehrliche Rechnung](https://hallolena.de/blog/ki-telefonassistent-kosten.md): Grundgebühr, Minutenkontingent, Einrichtung, Zusatzfunktionen: So setzen sich die Kosten eines KI-Telefonassistenten zusammen – plus eine Beispielrechnung mit offenen Annahmen.
- [KI-Anrufbeantworter: Warum das klassische Band in der Praxis ausgedient hat](https://hallolena.de/blog/ki-anrufbeantworter.md): Halbe Namen, fehlende Rückrufnummern, Nachrichten ohne Anliegen: Warum ein KI-Anrufbeantworter mehr leistet als das klassische Band – und wann das Band trotzdem genügt.
- [KI-Sekretärin: Wie eine digitale Telefonassistentin die Rezeption entlastet](https://hallolena.de/blog/ki-sekretaerin.md): Ihre Rezeption ist das Herz der Praxis – und gleichzeitig ständig am Telefon. Wie eine KI-Sekretärin die wiederkehrenden Anrufe übernimmt und das Team dabei im Mittelpunkt bleibt.
- [Welcher KI-Assistent ist der beste fürs Telefon? 10 Kriterien für Gesundheitsbetriebe](https://hallolena.de/blog/bester-ki-assistent-telefon.md): Chat-Assistent, Sprachassistent oder KI-Telefonassistent? Welche KI-Assistenten es gibt und an welchen 10 Kriterien Praxen und Pflegedienste den besten fürs Telefon erkennen.
- [KI-Telefonie erklärt: So arbeitet ein Voice Agent mit Ihrer Telefonanlage](https://hallolena.de/blog/ki-telefonie.md): Was passiert zwischen dem Klingeln und der fertigen Gesprächsnotiz? Wir erklären KI-Telefonie Schritt für Schritt – und warum Ihre Telefonanlage bleiben kann, wie sie ist.
- [KI-Anrufe erkennen: Warum Transparenz am Telefon Vertrauen schafft](https://hallolena.de/blog/ki-anrufe-erkennen.md): Mensch oder Maschine? Woran man KI-Anrufe erkennt, wie sich seriöse Assistenten von Betrugsmaschen unterscheiden – und warum Praxen offen sagen sollten, wenn eine KI spricht.
- [Telefonservice, Callcenter oder KI? Telefonassistenten für Praxen im Vergleich](https://hallolena.de/blog/telefonservice-callcenter-oder-ki.md): Eigene Rezeption, externer Telefonservice, Callcenter, Band, Tastenwahl oder KI? Sechs Wege zur besseren Erreichbarkeit im Vergleich – mit Tabelle und klarer Empfehlung.
- [KG, KGG, MLD, MT & Co.: Heilmittel-Abkürzungen verständlich erklärt](https://hallolena.de/blog/heilmittel-abkuerzungen.md): Was bedeutet KGG, was MLD 45, und was ist eine sensomotorisch-perzeptive Behandlung? Unser Glossar erklärt die wichtigsten Heilmittel-Abkürzungen für Patienten und Praxisteams.
- [Datenschutz bei KI am Telefon: DSGVO-Checkliste für Praxen und Pflegedienste](https://hallolena.de/blog/datenschutz-ki-telefon.md): Gesundheitsdaten, Auftragsverarbeitung, Transkripte, Löschfristen: Worauf Praxen und Pflegedienste beim Datenschutz achten sollten, wenn eine KI ans Telefon geht – inklusive Checkliste.

## Optional

- [Vollständige Inhalte in einer Datei](https://hallolena.de/llms-full.txt)
- [Preise und Tarife](https://hallolena.de/preise.md)
- [Glossar: KI-Telefonie, Heilmittel & Pflege](https://hallolena.de/glossar.md)
- [FAQ zu Einrichtung, Funktionen, Datenschutz und Preisen](https://hallolena.de/faq.md)
- [Impressum](https://hallolena.de/impressum)
- [Datenschutzerklärung](https://hallolena.de/datenschutz)